Web stranica koja prodaje: osam elemenata

Firme gube kupce na dva načina. Jedne nemaju web stranicu i oslanjaju se na Instagram i preporuke. Druge, i to je češći slučaj, imaju stranicu koja aktivno odbija posjetioce: sporu, zastarjelu, bez jasnog poziva na kontakt, nečitljivu na mobitelu.

Stranica koja ne donosi upite nije imovina. To je trošak koji izgleda kao imovina. Oba problema imaju isto rješenje: stranicu projektovanu da prodaje. Evo osam elemenata bez kojih to ne ide.

1. Brzina

Stranica se mora učitati za manje od tri sekunde. Duže čekanje tjera veliki dio mobilnih posjetilaca prije nego što uopće vide sadržaj, a vi to nikad ne primijetite, jer analitika pokazuje samo one koji su ostali.

Najčešći uzroci spore stranice:

• Neoptimizovane slike: fotografija od nekoliko megabajta, direktno s telefona.
• Slab hosting koji radi za lični blog, ali se guši pod stvarnim prometom.
• Zastarjela tema s desetak nepotrebnih pluginova u pozadini.
• Nema keširanja, pa se stranica za svakog posjetioca gradi od nule.

Brzinu provjerite na Google PageSpeed Insights. Rezultat ispod 70 na mobitelu znači da gubite kupce iz tehničkih razloga.

2. Mobilna verzija koja zaista radi

Većina posjetilaca dolazi s mobitela. Jeste li ikad otvorili vlastitu stranicu na telefonu, palcem, onako kako to rade vaši kupci? Znakovi da mobilna verzija ne radi:

• tekst je premalen za čitanje bez zumiranja;
• dugmad su sitna i preblizu jedno drugom;
• stranica se pomjera lijevo-desno;
• meni se ne otvara kako treba;
• formu je teško popuniti na ekranu osjetljivom na dodir.

Google stranice rangira prema mobilnoj verziji. Loš mobilni prikaz ne gubi samo posjetioce, nego i vidljivost u pretrazi.

3. Jasna poruka u prvih pet sekundi

Posjetilac za pet sekundi mora razumjeti ko ste, šta nudite i zašto je to važno za njega. Ta odluka se donosi na osnovu onoga što vidi bez skrolanja.

Ne radi: „Dobrodošli na našu web stranicu. Posvećeni smo kvalitetu i zadovoljstvu kupaca.” To ne govori ništa.

Radi: „Projektujemo web stranice za firme u BiH koje donose upite, ne samo posjete.” Jasno ko, šta, za koga i šta dobijate.

Formula je prosta: ko ste + šta radite + za koga + koja je korist. Bez korporativnog jezika i bez historijata firme.

4. Poziv koji se vidi

Posjetilac neće sam smisliti šta da uradi. Morate mu reći. Greška je ili nemati nijedan jasan poziv ili imati pet različitih na istoj stranici, što je jednako loše: pet dugmadi u pet boja paralizuje i ne klikne se nijedno.

• „Zakažite razgovor” za uslužne djelatnosti.
• „Pogledajte radove” kada portfolio prodaje umjesto vas.
• „Naručite s dostavom za 24 sata” za web shop, s koristi ugrađenom u poziv.
• „Zatražite ponudu” za B2B.

Glavni poziv mora biti vizuelno dominantan, dovoljno velik za palac i vidljiv bez skrolanja.

5. Dokazi da ste pouzdani

Kada tražite stomatologa ili majstora, tražite dokaz da su dobri prije nego što zakažete. Vaši kupci rade isto, a stranica im te dokaze mora dati bez traženja:

• Recenzije s imenom: konkretne, ne „odlična usluga, preporučujem”.
• Radovi ili galerija: vizuelni dokaz vrijedi više od opisa.
• Prepoznatljivi klijenti ili partneri, uz njihovu dozvolu.
• SSL certifikat: bez njega preglednik prikazuje upozorenje „Nije sigurno” i ljudi odlaze.

6. Stranica koja se pronalazi na Googleu

Najljepša stranica ne donosi ništa ako je niko ne pronađe. Osnove SEO-a nisu raketna nauka:

• Naslovi stranica koji opisuju sadržaj i fraze koje kupci traže. „Početna” nije naslov.
• Meta opisi: vaš oglas u organskim rezultatima, s razlogom za klik.
• Tekst koji odgovara na stvarna pitanja kupaca.
• Google kartica usklađena sa sajtom: isto ime, adresa i telefon.
• Lokalne fraze s nazivom grada, za kupce koji su vam najbliže.

7. Kontakt bez truda

Svaki dodatni korak do kontakta smanjuje šansu da do njega dođe. Česte greške:

• Kontakt samo na posebnoj stranici, pa posjetilac mora tražiti.
• Forma koja ne radi: kupac pošalje upit, a email nikad ne stigne.
• Samo forma, bez telefona i emaila. Neki ljudi ne vole forme.
• Telefon na koji se ne može kliknuti na mobitelu.

Dobra kontakt sekcija ima vidljivo dugme u navigaciji, klikabilan telefon, kratku formu i jasnu potvrdu da je poruka primljena.

8. Dizajn koji gradi povjerenje

Dizajn nije ukras, nego komunikacija. Loš dizajn govori „nismo ozbiljni” prije nego što kupac pročita ijednu rečenicu. Znakovi da dizajn radi protiv vas:

• previše fontova i boja koje se ne slažu;
• stock fotografije koje ste vidjeli na deset drugih sajtova;
• tekst na šarenim pozadinama koji se jedva čita;
• animacije koje ometaju umjesto da pomažu;
• stranica koja izgleda kao da pripada nekoj drugoj firmi.

Lijepo i funkcionalno nije isto. Vidjeli smo sjajno lijepe stranice koje ne prodaju ništa i skromne stranice koje donose stalne upite. Dizajn je završni sloj, ne temelj.

Kako mi projektujemo stranice

Ne počinjemo od dizajna, nego od pitanja. Ko su vaši kupci? Šta ih brine? Šta ih tjera da kliknu, a šta da odu? Tek kada imamo odgovore, dizajniramo, i svaki od osam elemenata projektujemo s jednim ciljem: da posjetilac postane upit ili narudžba.

Kod stranica koje „ne donose ništa” rijetko nedostaje svih osam elemenata. Najčešće nedostaju tri ili četiri. Dovoljno je da jedan ključni ne radi i cijeli sistem pada.

Česta pitanja

Koliko traje izrada web stranice?

Za standardnu poslovnu stranicu obično nekoliko sedmica od početka do objave, za web shop nešto duže. Tempo najviše zavisi od toga koliko brzo stižu tekstovi, fotografije i logo. Projekti koji kasne skoro uvijek kasne zbog materijala, ne zbog razvoja.

Treba li staru stranicu redizajnirati ili samo popraviti?

Zavisi od stanja. Ako su elementi s ove liste prisutni i rade, možda je dovoljno osvježenje. Ako stranica nije prilagođena mobitelu, spora je ili ne donosi upite, redizajn je obično isplativiji od krpljenja.

Mogu li sam napraviti stranicu?

Platforme poput Wixa, Squarespacea i WordPressa omogućavaju da sami napravite stranicu koja izgleda pristojno. Problem nastaje kod elemenata koji direktno utiču na prodaju: brzine, SEO-a, strukture koja vodi do upita i tehničkih detalja. Sami možete napraviti stranicu koja postoji. Stranica koja prodaje traži iskustvo.

Kada je Shopify bolji od klasične stranice?

Kada prodajete proizvode direktno putem sajta i trebate upravljanje zalihama, narudžbama i plaćanjem. Za uslužne djelatnosti kojima treba informativna stranica s kontaktom, klasična web stranica je obično dovoljna.